旅客点赞！“暖心”服务让汕尾更有温度 记者零距离感受出租车行业为文旅市场助力添彩

“您好，这么多行李，我帮您一起提吧！”“请从这里排队乘坐出租车”……近日，我市出租车司机主动为旅客送上温馨的祝福、贴心的服务、热心的帮助，赢得乘客高度赞誉。其中有一位身份特殊的乘客在汕尾火车站乘坐出租车后，对司机的服务赞不绝口，特别赞赏了司机对汕尾文旅的详尽介绍和热情态度，还特地致电市交通运输局表扬了该名司机。

为深入了解汕尾出租车行业近年来发生的可喜变化，记者近日进行了探访——

出租车司机主动帮乘客提行李。

在市区某出租车公司，记者恰逢赶上了一场别开生面的培训活动。原来，该公司正在为出租车司机进行专业培训，主要提升他们的服务质量和行业素养。培训内容涵盖了服务礼仪、安全驾驶、汕尾文旅知识等多个方面，让公司司机们成为城市形象的代言人，从而将文化旅游的宗旨和理念引导向全体出租车从业者。更好地提高汕尾文化旅游形象，使游客来汕尾第一时间感受汕尾的文明和热情。

据该公司的管理人员薛礼文介绍：“汕尾市正在全力打造现代化滨海旅游城市，外地旅客越来越多。为了给广大旅客提供优质的出行服务，我们加强了对驾驶员的教育培训，每月定期开展一次安全文明服务培训，引导出租车驾驶员文明服务，并主动向乘客推广汕尾市热门旅游景点，贴心服务旅客。此外，我们还经常组织出租车驾驶员参与爱心送考、演唱会运力保障、文旅宣传等任务，为汕尾市的发展贡献力量。”

新能源出租车展示行业新形象。

随后，记者又采访了那位受到乘客表扬的出租车司机张光勇，他表示：“现在汕尾城市越来越漂亮，外地游客也越来越多。除了文明规范经营，为旅客提供暖心优质服务外，我还会主动向外地乘客宣传推广汕尾市的人文风景，给乘客一个良好的旅游体验，让他们充分感受汕尾市的人文自然风光。”

为了亲身体验出租车的新变化，11月20日，记者以一名游客的身份随机拦下一辆出租车，记者刚上车，司机何师傅便微笑着问好：“您好！请问您去什么地方？请系好安全带。”这一细节体现了司机对乘客安全的重视。当得知记者目的地，何师傅按熄空车灯，出租车缓缓出行。随后，司机便热情地与记者聊了起来，不仅让记者感受到了温暖，也为整个行程增添了不少乐趣。

何师傅的出租车外观很干净，出租车内部整洁有序，空气清新。司机告诉记者，现在公司每天都在强调文明出车，除了言行要文明，车子也要保持整洁干净。他每天都会对车辆进行彻底清洁，确保为乘客提供一个良好的乘车环境。这种对细节的关注和坚持，让记者对司机的专业素养有了更深的认识。

记者在车内还观察到车内标识卡显示：起步价2公里内为7元，每公里2.40元，跳表距离0.6元/250米；4分钟内不收费，4分钟后每分钟0.30元；单程超过15公里的，每公里运价加收30%，夜间23时至次日6时，每公里运价加收20%，过桥路费由乘客支付。按表收费，价格合理且透明，乘客也可配合监督。这样明码标价、出行打表等公开透明的服务方式让人倍感安心。

一路上，他还向记者详细介绍了汕尾其他的文旅景点，如红海湾网红景点“海上古堡”的咖啡风情、保利金町湾独特迷人的滨海风光；还推荐了一些当地特色小吃，并告诉记者汕尾二马路美食一条街可以吃到众多美食，让乘客对汕尾的美食文化有了更深入的了解。路上遇到行人横穿人行横道时，何师傅也停车下来礼貌让行。

重点区域监管  净化旅游客运环境 

出租车作为城市交通最大的服务载体之一，与市民出行、城市形象息息相关。特别是汕尾作为海滨的城市渐渐成为热门旅游目的地，越来越多的旅客慕名而来。如何能够让外来宾客体验到这座城市的文明、友好和善意，一起“遇见好玩汕尾”，让出租车产业成为汕尾文旅产业发展新引擎。

在火车站，记者发现出租车上客区的车辆秩序井然，网约车和出租车司机主动帮乘客提行李，礼貌热情。这一幕幕温馨的画面，让记者深刻感受到了汕尾出租车行业的新风貌。在火车站候客的司机黄师傅表示，他们一直以来都注重提升自己的服务质量，不仅在驾驶技术上做到安全、平稳，还要在服务态度上做到热情、周到。对于汕尾的文旅知识，他也是下足了功夫去了解和学习，以便能够更好地向乘客介绍和推荐。

出租车公司培训活动现场。

此外，记者还注意到，在出租车上客区设有出租车收费标准的警示牌和温馨提示牌，旁边还设立了服务站，如果有任何疑问或者需要帮助的地方，乘客都可以在这里得到及时的解答和协助。这一措施不仅提升了乘客的出行体验，也进一步彰显了汕尾出租车行业的服务精神。

据市交通部门的相关负责人介绍，为了更好地服务于汕尾旅游产业的发展，推荐我市历史文化、风土人情、旅游景点、本地美食，塑造创新现代、开放包容的汕尾形象，进一步提升出租车行业服务质量。他们主动靠前服务，推动“出租+文旅”融合发展，开展出租汽车高品质服务提升行动，每月组织召开一次出租车驾驶员文明服务教育培训，与司机签订文明服务承诺书，通过明察暗访、集中约谈、宣传教育等方式进一步规范出租车行业经营行为，不断提升服务质量。开展出租车企业及驾驶员服务质量考核，加强对出租车企业、驾驶员违法违规信息的收集，对多次违反行业管理规定的驾驶员，按程序列入不良记录驾驶员名单，并坚决予以清退，累计清退驾驶员5人，净化出租车市场环境，全力营造文明有序的旅游出行环境，增强旅游交通服务保障。同时大力推广使用新能源出租车，新投入新能源出租车76辆，新增合规网约车311辆，缓解客流高峰期“打车难”问题。新投入的出租车统一规范车身外饰、顶灯等式样，并配备了机打发票和智能视频监控设备，展现出租汽车行业新形象。

记者手记：

出租车穿梭在大街小巷，昼夜不停，是流动的城市名片，每一位出租车驾驶员也都在展示城市魅力、促进旅游发展中扮演着十分重要的角色。他们对城市的熟悉程度无人能敌，可以称得上“非正式导游”。司机们熟悉各类景点和商铺，收集着乘客最真实的评价，汕尾有哪些值得打卡的地方？谁家的美食最地道？当地有什么风俗习惯？如何在客运环境中串联整合旅游信息服务，成为交通运输部门思考的重点。探索出租车驾驶员“司兼导”模式，借此实现服务向深度化、品质化发展，加强对企业、车辆、驾驶员的管理，为广大游客的出行提供安全的服务保障，充当好游客和深度体验之间的桥梁角色，也让驾驶员在为旅客提供高质量出行服务的同时，化身汕尾使者，争当汕尾旅游的向导，讲好汕尾故事。