让居民的“心愿清单”变身“幸福清单” ——海丰县海城镇文津社区入户联心解民忧纪事
（ 2025-09-24 12:13:07）
在海城镇党委的指导下，文津社区坚持“民有所呼、我有所应”，以一套“讲、看、听、问、帮”五字工作法，和“五个必到”的服务标准——红白喜事必到、生病住院必到、家庭变故必到、矛盾纠纷必到、意外灾害必到，扎实开展“入户联心”工作。干部们推开的不仅是一扇扇家门，更是一扇扇“心门”；解决的不仅是路面、噪音、安全等具体问题，更是老百姓心里那块“疙瘩”。
坑洼变通途：道路修缮安民心
“以前最怕下雨天接孩子，这条路坑坑洼洼，一不小心就能崴了脚。”家住公园中路附近的陈姨，说起之前家门口的路，连连摇头。海城镇中心小学位于解放北路与公园中路交汇处，每天上下学高峰，人流车流交织，而破损的路面成了大家共同的“心病”。
“群众反映的问题，再小也是大事。”文津社区党委书记叶海平在接到居民投诉后，第一时间带队赶到现场勘查。凹凸不平的路面、松动的地砖、积水的小坑，的确存在不小的安全隐患。
社区迅速行动，召集“两委”干部、网格员、居民代表开起了“路面会”，大家你一言我一语，很快敲定了修缮方案。但资金从哪里来？成了摆在面前最现实的难题。“我们不能等、靠、要，群众的事要靠大家一起办。”叶海平说。社区党委发动退休老党员、热心志愿者、新兴领域党员，组成临时动员小组，分头入户向沿街住户、商户说明情况，发起集资倡议。
令人感动的是，消息一出，响应不绝。“这是好事！我捐两百！”“为了孩子，我也出一份力！”居民们你五十、我一百，不到一周，修缮资金迅速筹措到位。社区同时动用部分党群服务经费作为补充，确保工程顺利启动。
从勘察到集资，从施工到完工，全程不过七天。如今，再次站在这条焕然一新的路上，陈姨拉着社区干部林晓静的手，笑逐颜开：“现在这条路走得踏实、舒心！你们真是帮了我们大忙！”
高空无坠物：普法调处保民安
“几乎每天都有东西掉下来，我们连阳台都不敢站，生怕被砸到。”家住龙津花园的李先生一度十分焦虑。连续多天，他家阳台频频遭遇“空袭”——玩具、纸盒、饮料瓶，甚至还有吃剩的水果。
他在业主群里发声提醒，但始终找不到“元凶”。恐慌情绪悄然蔓延，邻里之间互相猜疑，社区氛围一下子紧张起来。
文津社区接到反映后，立即启动联调机制。社区干部联合辖区辅警上门逐户排查，通过阳台朝向、坠物轨迹仔细比对，最终锁定原因是来自楼上的儿童无意间抛落物品。
“您知道吗？根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条，高空抛物如果找不到具体责任人，整栋楼住户都可能要承担法律责任。”社区干部和辅警没有一味批评，而是拿出法律条文，结合真实案例，耐心向孩子家长王女士解释高空抛物的严重性和法律后果。听到“可能砸伤人”“整栋楼都要负责”，王女士顿时脸红，连忙道歉：“真没想到后果这么严重，是我们没看好孩子，以后一定注意！”
一场潜在的“悬顶之危”，在法与情的双重疏导下顺利化解。小区重回宁静，邻里重现和睦。
邻里化干戈：静音约定化和谐
“家里老人神经衰弱，夜里有一点动静就醒，已经好几天没睡好了。”9月11日，文津社区工作人员接到刘女士的来电，语气中满是疲惫与无奈。
原来，她家楼上的叶先生有个六岁的儿子，每天清晨六点就开始奔跑玩闹，晚上九点后还常拖拽玩具车，噪音不断。刘女士年迈的母亲本就身体不好，长期休息不佳导致血压升高。她两次上门沟通，却因语气激动，反而激化了矛盾。
社区干部没有简单“判对错”，而是带着《噪声污染防治法》上门，请双方坐下来“慢慢聊”。
“叶先生，您看，法律规定夜间噪声不得超过45分贝，就相当于咱们轻声说话的音量。”“刘女士，孩子活泼是天性，咱们也多体谅一下带娃的辛苦。”干部们不急不躁，引导双方换位思考。他们还请叶先生亲自到老人卧室感受楼上的动静，也请刘女士坦诚讲述母亲的健康困扰。真实的声音、真切的难处，让原本对立的两个人逐渐放下指责，重新审视客观情况。
在社区的见证下，最终双方达成“静音约定”：叶家尽快在儿童活动区域加铺隔音地垫，并承诺早七点前、晚九点半后避免高分贝活动；刘女士也表示会对日常动静多一份包容。
“都是邻居，互相理解一下，日子才过得舒心。”签完协议，两人握手言和。一段濒临破裂的邻里关系，终被耐心与理解挽回。
如今，文津社区的“入户联心”早已不是一句口号，而成为社区治理中最温暖的一道风景。海城镇相关负责人表示：“我们将继续以‘百姓满意’为标尺，聚焦群众‘最盼、最急、最忧’的问题，推动‘入户联心’工作做深做实，真正让居民的‘心愿清单’变身为‘幸福清单’，书写更多温暖人心的社区故事。”
汕尾日报记者 洪笳荣
通讯员 曾国明 吕嘉宇 陈楚芬