真情真招为妇孺撑起“保护伞” ——陆河县妇联12338维权服务中心打造全链条一站式维权体系

陆河县妇联、司法局、法院工作人员及法律专家与妇女群众代表交流探讨反家暴法律知识和维权途径。

“感谢妇联‘娘家人’，不仅帮孩子办好了户口，还让我看清了维权的方向，心里的石头终于落地了！” 近日，三级肢体残疾的李某抱着刚满40天的婴儿在与陆河县妇联12338维权服务中心工作人员的电话回访里这样说道，声音里满是释然与感激。这场跨越电话两端的紧急救助，正是陆河县妇联深耕“一站式”维权服务、守护妇女儿童权益的生动缩影。

近年来，陆河县妇联12338维权服务中心实体化入驻县综治中心，聚焦婚姻家庭矛盾化解、妇女儿童权益保障、法律援助与心理疏导等核心服务，打造“线上＋线下”融合、“咨询＋调解＋援助＋救助”全链条一站式维权体系，以务实举措赢得广大妇女群众赞誉。

陆河县妇联12338维权服务中心工作人员接待来访妇女。

形成协同联动机制

“线上有热线全天候响应，线下有阵地面对面解忧”，这是陆河县妇联12338维权服务中心给群众最直观的感受。作为实体化入驻综治中心的维权平台，这里不仅承担着婚姻家庭矛盾化解、妇女儿童权益保障的核心职责，更构建起“咨询＋调解＋援助＋救助”的全链条服务体系 —— 线上 12338 热线一键拨通、实时应答，成为群众求助的“绿色通道”；线下调解室里，工作人员耐心接访、就地调处，镇、村两级妇联同步开展常态化排查与上门服务，让“有诉必接、有案必登、急事快办、难事联办”的承诺落到实处。

“您好，有什么可以帮助您的吗？”“不用怕，要坚决拿起法律武器维权！”“我帮您联系有关部门一起为您维权！”……该县妇联12338维权服务中心对来访妇女群众提出的问题，积极联合各有关部门解决。“维权不是简单的‘头痛医头’，而是要让妇女儿童的诉求‘一站式接收、一揽子调处、全链条解决’。” 陆河县妇联相关负责人介绍，为筑牢维权防线，该县妇联先后牵头召开婚姻家庭纠纷预防化解暨反家庭暴力工作协调会等多场专题会议，联动公检法司、卫健、民政等多部门建立协同机制，细化反家暴处置、庇护救助、司法保障等全流程规范，将维权服务的触角延伸到基层“最后一公里”。

截至目前，该中心累计接待群众来访咨询146件，处理婚姻家庭纠纷、家暴投诉等各类诉求38起；各级妇联组织开展婚姻家庭纠纷排查专项行动207次，排查化解潜在纠纷68起，发放反家暴、权益保障类宣传资料30000余份，以常态化排查、精准化服务筑牢基层和谐稳定防线。

陆河县妇联举办“维护她权益 幸福千万家”《妇女权益保障法》普法讲座。

联动法援解难题

陆河县妇联12338维权服务中心重视群众的求助电话，坚持以法律维护妇女儿童的权益，尤其启动法律援助联动机制，为很多妇女、儿童解决了实际问题，取得了良好成效。

“问题拖不得，早一天解决，群众就少一分煎熬。”陆河县妇联始终秉持 “急事快办、难事联办”的原则，把 “马上办”刻进维权服务的每一个环节。今年3月5日，陆河县妇联在12338维权服务中心开展主席接听妇女热线活动，该县妇联主席携手律师共同接听热线，为来电妇女群众答疑解惑。

“我遭遇了家暴，不知道该怎么办……” 电话那头，一名妇女的声音带着无助。律师立刻从法律角度给出专业指导：“先保护好自身安全，收集好相关证据，我们会协助你申请人身保护令，妇联维权中心也会全程提供帮扶。” 耐心的倾听、细致的讲解，不仅消除了求助妇女的顾虑，更让她坚定了依法维权的决心。活动当天，4 通热线电话涵盖婚姻家庭权益、人身保护令申请、政策咨询等热点问题，每一件都得到及时回应、妥善处置，用 “马上办” 的效率温暖了求助群众的心。

“孩子40天了还没上户口，我实在没办法了……” 前不久，三级肢体残疾的李某拨通 12338 热线。原来，李某与丈夫赵某长期感情不和，分居半年后已提起离婚诉讼，但案件尚未排期，赵某却拒不配合办理新生儿户口登记，独自照料婴儿的李某身心俱疲，陷入了两难境地。

接到求助后，维权中心工作人员第一时间介入，详细梳理事件脉络，多次与赵某沟通劝说，希望他以孩子利益为重，配合办理上户口手续。然而，赵某态度坚决，坚持要通过诉讼解决所有问题。面对僵局，该县妇联12338维权服务中心迅速启动法律援助联动机制，邀请公益法律援助律师 “量身定制” 维权方案，为李某提供一对一专业指导：针对新生儿上户口的燃眉之急，指导她准备相关材料申请单亲证明，通过合法途径顺利为孩子办理户口，保障孩子的基本权益不受影响；为加快离婚诉讼进度，建议她主动联系法院，说明自身残疾、独自抚养婴儿的特殊困难，申请优先排期审理；同时提醒她妥善保存微信聊天记录、文字催告等证据，在诉讼中依法申请亲子鉴定，明确男方抚养义务，全方位维护自身与未成年子女的合法权益。

在妇联工作人员与律师的全程陪伴与指导下，李某逐渐理清了维权思路，掌握了合法有效的解决办法，焦虑情绪慢慢缓解，脸上重新露出了笑容。这场跨部门、多维度的联动援助，不仅破解了妇女的急难愁盼，更彰显了 12338 维权中心“扶弱助困、法护民生”的责任担当。

陆河县妇联组织巾帼志愿者为群众解读相关法律知识。

普法筑牢维权防线

“维权不仅要‘事后补救’，更要‘事前预防’。”陆河县妇联深知，提升妇女群众的法律意识，是守护权益的第一道防线。为此，该县妇联联合司法局、法院等部门，常态化开展形式多样的普法宣传活动：组织法律专家与妇女群众代表召开专题座谈会，深入探讨反家暴法律知识与维权途径，让群众在交流中学法懂法；发动巾帼志愿者走进社区、乡村，通过案例解读、现场咨询等方式，向群众普及反家暴、婚姻家庭等相关法律知识；召开“反对家庭暴力 构建和谐家庭”民生座谈会，倡导妇女群众主动学习法律知识，明晰维权渠道，学会用法律武器保护自己。

一次次生动的普法宣传、一场场贴心的交流座谈，让法律知识走进了千家万户，让 “遇事找法、办事依法、维权靠法” 的理念深入人心，为妇女儿童权益保护筑牢了思想根基。

下一步，陆河县妇联12338维权服务中心将持续聚焦婚姻家庭纠纷预防化解、反家暴、残疾妇女及未成年人权益保护等重点工作，不断深化部门联动、优化服务流程、提升专业能力，用真心、真情、真招为广大妇女儿童撑起法治“保护伞”，以扎实成效助力基层社会治理，守护万家和谐安宁。

汕尾日报记者　彭伟栋  通讯员　叶丽萍　文/图