重拳整治旅游乱象 汕尾发布旅游维权指南

汕尾日报讯 （记者 梁水良）5月8日，汕尾市文化广电旅游体育局正式对外发布《汕尾市旅游维权指南》（以下简称《指南》）。旨在进一步规范旅游市场经营秩序，严厉整治导游乱象、强制消费等行业顽疾，全方位保障游客合法权益。该举措标志着汕尾旅游市场专项整治行动持续深化，为广大游客送上一份清晰实用的出行维权宝典。

随着文旅市场持续回暖，出游人次稳步攀升，个别地区出现不合理低价游、诱导购物、强制消费等不良现象。针对行业痛点，汕尾市文广旅体局精准施策，从出行前防范、旅途中取证、行程后维权三大维度，搭建起全流程、闭环式游客权益保障体系，进一步擦亮汕尾放心旅游城市名片。

行前审慎甄别，规避低价消费陷阱

《指南》明确提醒，游客选择参团出行时，务必核验旅行社资质，确认商家持有《旅行社业务经营许可证》及《营业执照》，认准正规经营主体。自2026年3月31日起，汕尾全市统一启用新版《团队旅游合同（示范文本）》。游客在签订旅游合同时，需留意规避“准星级”“特色餐”等模糊、笼统表述，仔细核对行程细则，坚决抵制零负团费、不合理低价游，切勿因贪图优惠陷入消费圈套。

行中规范处置，留存证据理性维权

旅行途中，若遭遇导游无证上岗、擅自更改行程、强制诱导消费等违规行为，《指南》建议游客保持冷静、礼貌拒绝，坚持全程留痕取证。游客可通过录音、拍照、录像等方式固定凭证，并依据情况及时求助。一般消费纠纷可拨打12345政务服务热线；遇到人身威胁、敲诈勒索等紧急情况，可直接拨打110报警处置，切实保障自身人身及财产安全。

行后便捷维权，落实先行赔付机制

为畅通维权渠道，《指南》梳理公布多渠道投诉路径，游客可联系签约旅行社协商处理，亦可拨打12345政务热线、12315市场监管投诉热线，或致电汕尾市文广旅体局执法监督科（0660-3213138）反映问题。依据《中华人民共和国旅游法》相关规定，行程结束30日内，游客可要求旅行社办理退货并先行垫付货款；针对查实的强制消费违规行为，可启用旅行社质量保证金先行赔付，大幅压缩维权周期，提升纠纷处置效率。

此次《汕尾市旅游维权指南》的发布，既是汕尾市优化旅游营商环境、规范行业秩序的重要举措，也是城市文旅服务精细化升级的直观体现。下一步，汕尾将持续加大旅游市场巡查监管力度，常态化整治行业乱象，以严格监管守护文旅口碑，全力打造安全、透明、舒心的高品质旅游环境，助力全市文旅产业高质量健康发展。