【平安汕尾行】跑出矛盾化解“加速度” 筑牢基层治理“压舱石”——海丰县陶河镇推进综治中心规范化建设侧记

走进海丰县陶河镇社会治安综合治理中心，宽敞明亮的办事大厅里，各功能区域标识清晰，工作人员正耐心接待前来咨询和反映问题的群众。这个占地270平方米的治理枢纽，正成为全镇化解社会矛盾、服务人民群众、守护一方平安的核心阵地。

近年来，陶河镇紧扣“资源整合、机制创新、实战实用”目标，持续深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，全力打造集矛盾化解、风险防控与服务供给于一体的“一站式”基层治理枢纽，通过建强多元解纷阵地、深化部门村委会联动“集团作战”、落实领导靠前包案攻坚，推动基层社会治理效能整体跃升，为群众安居乐业筑牢安全稳定屏障。

搭好台子 唱响治理“合奏曲”

基层治理千头万绪，群众诉求多种多样。要让老百姓的烦心事、揪心事有人管、管得好，首先得有一个能办事、办成事的坚实阵地。陶河镇坚持从群众需求出发，高标准打造了集群众接待、矛盾调处、部门进驻、监控研判于一体的多功能阵地。办公场所规范、制度职责上墙、标识标牌统一、硬件设施齐全，让群众“只进一扇门、最多跑一地”成为现实。

阵地建好了，关键在用活。中心充分发挥“多中心合一、一中心多用”的集成优势，打破部门壁垒，常态化联动平安办（司法所）、公共服务办、规建办、执法队及驻村工作队等多方力量，变“单打独斗”为“集团作战”。遇到复杂纠纷，立即启动“协调调度”与“研判会商”机制，确保问题精准分拨、责任到人、协同处置，让“联合接访、联合调处、联合帮扶”在基层一线落地生根。

理顺路子 打通解纷“快车道”

阵地是骨骼，机制是血脉。只有血脉畅通，治理的肌体才能充满活力。陶河镇综治中心建立了一套“登记受理—先行调解—分类流转—跟踪督办—回访反馈”的全链条闭环工作流程。每一件群众诉求都被纳入系统跟踪，动态掌握办理进程与结果，确保“事事有回音、件件有着落”，让群众真切感受到“投诉有门、办理有人、结果有回”。

如果说闭环流程是“硬机制”，那么信息化手段就是“软实力”。陶河镇不仅靠“铁脚板”下沉一线察实情，更借力“云大脑”屏前研判趋势。中心通过深度整合“民情地图”“粤平安”等平台资源，构建起基层治理的“千里眼”和“顺风耳”。依托大数据研判，中心不仅能实时掌握辖区治安动态，还能对潜在风险隐患进行预警，推动工作模式从“被动响应”向“主动治理”深刻转变，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在成灾之前。

俯下身子 温暖百姓“心窝子”

机制好不好，群众最有发言权；工作实不实，案例是最佳注脚。“没想到领导亲自坐镇，这么快就要回了工钱！”2025年10月的一天，几位农民工感慨道。此前，他们因工程劳务纠纷被拖欠工资，抱着试试看的心态来到镇综治中心。当天坐班的镇领导当即启动应急联动机制，协调多部门连轴协商，最终督促承包方及时足额发放了工资。而在同年7月，某玻璃加工厂的员工们也经历了类似的“速度与温度”——中心接诉后迅速反应，调解员从法、理、情多角度深入疏导、沟通协调，仅用三天时间就促使厂方结清了全部欠薪。

一个个鲜活的案例，正是中心高效运转的生动缩影。自运行以来，中心累计接待群众82批182人次，化解矛盾纠纷78起，以实实在在的成效赢得了群众的信任与口碑。同时，陶河镇创新实行领导干部每日坐班接访、重要节点双领导接访制度，领导一线指挥、现场“吹哨”，极大提升了响应速度和调处权威，有效将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

如今，综治中心办事大厅已成为全镇百姓遇到难处时最先想到的“避风港”。从“有矛盾找综治中心”的普遍共识，到“事心双解”的生动实践，陶河镇用实际行动诠释着新时代“枫桥经验”的深刻内涵。展望未来，陶河镇将继续深化综治中心规范化建设，创新服务形式，充实专业力量，拓宽法治宣传，努力打造更高水平的基层治理平台，为陶河镇的和谐稳定与人民群众的幸福生活保驾护航。

汕尾日报记者 陈晓铭