汕尾日报讯 （记者 陈晓铭） 近日，市政务服务智能客服AI助手“善小美”正式上线运行，标志着我市政务服务实现由“人工咨询”向“智能交互”的跨越升级，正式开启“24小时不打烊”咨询服务。这不仅是科技赋能政务的创新实践，更是“以人民为中心”服务理念的生动体现。

据了解，“善小美”基于 DeepSeek-R1 大模型技术构建，为企业群众打造一个稳定可靠的智能化服务平台。“善小美”实现多渠道接入，群众可以通过“善美政务”公众号、善美村居、善美店小二小程序等平台找到“善小美”随时随地发起咨询。

全天候在线

专属政务服务管家

“善小美”打破了时间与空间的限制，能够提供7×24小时不间断的政务咨询服务。不管是工作日的深夜，还是节假日的清晨，只要群众有政务服务方面的疑问，它都能迅速响应，准确给出专业、精准的回答，真正做到随时在线、随时响应，有效解决了传统政务服务咨询响应滞后的问题，让政务服务变得更加灵活、高效，实现政务服务“不打烊”。

强大知识库

高频问题精准解答

“善小美”聚焦于高频政务服务场景，整合超 60万字的精细化知识图谱，广泛涉及企业开办、社保医保、公积金、人口户政等与民众生活和企业发展息息相关的重点领域，具备了庞大且不断更新的知识库，能为用户提供精准咨询服务，让群众通过通俗的语言表达即可获得最贴近需求的答案反馈。不仅如此，它还能根据您的问题，智能关联政策库和办事指南，将复杂的办事流程清晰梳理，给出最权威、最实用的办理建议。

便捷式交互

沟通体验更顺畅

群众无需复杂的操作，只需要点击“善小美”，输入想问的问题就能开启交流，它会根据提问的问题，利用语言理解、智能推理、数据分析等技术，通过提取关键词，提供最适配的解答，实现智能实时回复，相比于传统的面对面服务、电话咨询或者网络搜索，大大缩短群众获取信息的时间，让政务服务能够以更敏捷的姿态适应用户需求，真正实现技术赋能服务。例如补办身份证、医保报销等高频咨询问题，系统能够自动解析用户意图，迅速从知识图谱中匹配出最相关的政策条款和办理流程。

市政数局相关负责人介绍，下一步，将持续优化智能客服AI助手，针对“善小美”在服务群众的过程中各类回答盲区进行不断训练和迭代升级，进一步优化算法，丰富知识库，提供更精准的咨询答复。同时，还将在现有的智能引导基础上，稳步推进“预约—申办—受理—审批”全流程智能化，让政务服务更加贴合企业群众实际需求，提前规划好办事流程，提供更为贴心、个性化的服务体验。