汕尾日报讯（记者 张文滨 通讯员 彭骏）近日，城区香洲街道某诊所医生将一面印有“尽职尽责热心服务”的锦旗送到香洲街道社会治安综合治理中心工作人员手中，感谢该中心成功化解了一起突发的医患纠纷，平息紧张矛盾。

6月26日夜间，香洲街道兴祥社区平安稳定“四人小组”在巡查时，发现辖区内一诊所外人群聚集，现场气氛紧张。经了解，患者李某因胸口疼痛前往该诊所就医，期间突发心源性猝死。该诊所医生当即实施心肺复苏抢救，随后赶到的“120”急救人员和民警将患者送至医院，但李某经抢救无效死亡。

由于事发突然，患者家属一时难以接受，认为诊所应承担责任，双方情绪激动、争执不下。网格员见状立即将情况上报香洲街道社会治安综合治理中心。

接到报告后，香洲街道党工委高度重视，第一时间组织综治中心工作人员联合香洲派出所赶赴现场，疏导人群、安抚家属情绪，并迅速将事件录入“粤平安”平台，实现信息同步共享，为后续处置工作奠定基础。

为尽快化解矛盾，6月27日，香洲街道综治中心启动“中心吹哨、部门报到”机制，召集城区卫健局、香洲派出所、街道平安法治办（司法所）、兴祥社区“四人小组”等多部门开展联合调解。调解现场，家属坚持质疑诊所救治过程，而诊所医生则表示已经尽到抢救义务，猝死是患者自身疾病突发所致。

面对双方分歧，各部门各司其职，在细致了解案情后，与医患双方充分沟通，明确告知当事人双方的权利义务。经过多方积极调解，双方最终互相谅解，达成一致意见：由诊所医生给予李某家属慰问费用，双方签订调解协议，一场可能激化的纠纷得以平息。

据了解，此次调解案例是香洲街道综治中心推进规范化建设、实体化运作的成功案例。在事件报告、发展处置、协商结果的全过程中，该中心切实发挥了在化解矛盾风险、维护社会稳定工作中的优势作用，持续深化“中心吹哨，部门报到”机制，整合多方力量形成合力。

今年以来，香洲街道以“1+6+N”社会治安综合治理工作体系为牵引，扎实推进街道综治中心规范化建设、实体化运作，通过整合治理资源，提升矛盾化解的及时性和精准性。