“以人民为中心，以服务促发展”是城区政务服务中心一直秉持的服务理念。今年以来，城区政务服务中心紧紧围绕高质量发展大局，聚焦政务服务规范化、标准化、便利化建设，以群众需求为导向，持续提升服务能力，用群众满意度检验政务服务成色，持续推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

该中心坚持“为民、便民、利民”的初心，将“群众少跑路，服务多跑腿”作为服务宗旨，通过构建流程优化、部门协同、高效便捷的办事体系，极大地提升了政务服务效率。自今年4月以来，该中心累计接待群众超过2.5万人次，受理业务近6万件，实现了群众好评率100%的佳绩。同时，该中心不断创新服务模式，推出了节假日和周六“延时办”、材料不齐“容缺办”、紧急事项“绿色办”、特殊群众“上门办”、远程“视频办”、一件事“一次办”、异地“跨域办”及“邮递办”等一系列人性化举措，累计提供延时服务127人次，容缺受理、邮递等服务超过800次，有效减轻了群众的办事负担，让政务服务更加贴心、暖心。

为进一步提升市场主体登记便利化，该中心与区市场监督管理局紧密合作，率先引入“集群注册登记”模式，为创业者开辟了开办企业的“快速通道”，在实现“一址多照”的同时，有效释放了场地资源，解决电子商务等新兴行业对传统住所的依赖问题，激发了市场主体的创业热情。自4月以来，该中心已累计受理集群登记业务1350件，为城区营商环境的持续优化注入了强劲动力。

在婚姻登记服务领域，该中心同样展现出了创新与担当。今年5月20日，该中心举办“为爱助力 护航幸福”活动，通过开设婚育知识小课堂、发放婚事新办简办倡议书等形式，让新婚群众学到实用的婚育健康知识，并树立正确的婚育观和家庭观，增强法律意识和维权能力。

作为政府与群众之间的桥梁纽带，城区12345政务服务便民热线平台始终秉持“群众利益无小事”的原则，全力以赴做好热线工单的督办工作。自今年4月以来，该平台累计转派工单8805件，发送催办短信1895条，确保每一件群众的诉求都能得到及时有效处理。同时，平台还建立了联席会议制度和问题工单协调督办工作机制，通过实地调查、会议协调等方式，重点解决了一批涉及民生领域的疑难问题。截至目前，该平台已累计分析研判并办结疑难工单193件，提升服务质效。此外，平台还重视事后跟踪回访工作，累计回访工单6943件，力求实现群众对办理过程和办理结果的“双满意”。

汕尾日报记者 张文滨

通讯员 彭骏